Tout comment les Ressources Humaines, L’importance du service marketing et commercial dans l’entreprise n’est plus un débat. C’est en grande partie grâce à ce service que l’entreprise parvient à répondre de ses obligations financières comme payer les salaires. D’où, une entreprise existe que si elle fait du chiffre d’affaire (des ventes).
Mais avant d’aller plus loin, il faut que nous établissions la différence qui existe entre la fonction marketing et celle commerciale.
Ce sont des notions qui prêtent très souvent à confusion.
La fonction marketing de façon simple, est le processus d’analyse des besoins des consommateurs et l’ensemble des moyens utilisés pour influencer leurs comportements vis-à-vis de nos besoins. Alors que la fonction commerciale est l’ensemble des opérations impliquées dans la vente de biens ou services dans le but premier de satisfaire le plus possible les consommateurs.
En claire, le service Marketing a pour fonction d’élargir le porte feuille client alors que le commercial se chargera de prendre soin de cette base client. N’oubliez pas que le marketeur et le commerçant ont pour but de satisfaire les clients.
Maintenant que nous savons ce que sont les services marketing et commercial, nous pouvons à présent parler de leur rôle dans l’entreprise.
Le service marketing
L’objectif principal de la fonction marketing est l’élaboration et la mise en œuvre de la stratégie commerciale de l’entreprise. Ceci par l’analyse systématique et approfondie de la demande.
C’est dans ce service que le comportement du client en analyse pour qu’il soit satisfait.
Donc s’il faut énumérer quelques objectifs, nous aurons :
C’est dans ce service que le comportement du client en analyse pour qu’il soit satisfait.
- Accroître les débouchés de l’entreprise,
- Étendre le marché de l’entreprise (géographique et en profondeur : les non-consommateurs relatifs, et ceux de la concurrence).
- Fidéliser les clients.
- Travailler sur les politiques de qualité/prix du produit.
Avant de passer au commercial, nous tenons à vous rappeler que les objectifs du service marketing peuvent être bien plus et diversifient en fonction des entreprise et des situations que celles-ci peuvent traverser au quotidien. Plusieurs notions comme la mercatique ne pourront pas être abordé dans un article des formations plus adéquates sont disponibles.
Le service commercial
Le service commercial quant à lui, se focalise sur la vente des produits ou service de l’entreprise. Son rôle peut se regrouper en trois grandes missions essentielles à savoir : Faire augmenter le chiffre d’affaires et les marges, développer la productivité commerciale, et améliorer les compétences des équipes.
- Faire augmenter le chiffre d’affaires et les marges
- Vendre les produits et services
- Prospection et développement
- Développer la productivité commerciale
- Usage téléphone
- Gestion optimisée des clients (organisation, temps)
- Créer de la valeur
- Vendre des solutions complexes
- Améliorer la relation client
Pour une bonne rentabilité, la fonction marketing qui augmente le marché de l’entreprise doit travailler « main dans la main » avec celle commerciale qui doit fidéliser les clients existants. Si non, l’entreprise sera en train de « recueillir de l’eau dans une passoire ».
C’est ce que vous avions à partager avec concernant L’importance du service marketing et commercial dans l’entreprise.
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